皮具護(hù)理吧：修修補補賺大錢
【項目解釋】
【市場前景】
據(jù)中國皮革工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，中國每年加工輕革達(dá)5億多平方米，居世界首位。人們對皮具產(chǎn)品強大的消費需求，造就了皮革美容行業(yè)的急劇擴(kuò)大，從事皮革護(hù)理、維修、翻新等皮革美容類創(chuàng)業(yè)者越來越多。
現(xiàn)在人們的生活富裕了，穿在腳上的鞋子也越來越高級，加上生活節(jié)奏越來越快，很多人都沒有時間自己洗，愿意把鞋子拿到專業(yè)的洗鞋店里去做；很多高檔的皮包或鞋子碰掉一點皮，碰掉一點色，丟了也很可惜，如果能有一家店可以專業(yè)做鞋類包類創(chuàng)傷修復(fù)，專業(yè)補色，并且做得跟新的一樣，也非常樂意花幾十塊錢去做；還有不少好鞋子穿舊了，或者今年流行別的顏色，他們也原意花點錢做一個翻新或改色……這些都為皮具美容奠定了堅實的市場基礎(chǔ)。
【如何入行】
皮革美容是一個技術(shù)活兒，如果不能準(zhǔn)確識別皮革的種類，或者選用皮料、工具使用不當(dāng)、護(hù)理操作工藝技術(shù)不到家，盲目操作，都會導(dǎo)致皮革嚴(yán)重?fù)p壞，造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。所以，要做皮具美容首先得經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)會皮革種類鑒別，再根據(jù)皮革的不同種類、臟污程度、受損程度、色澤情況、品質(zhì)風(fēng)格，制定相應(yīng)的護(hù)理操作工藝。
然后對皮革美容的基本技巧要掌握。好威化工小莉就此采訪了上海維娜斯皮革護(hù)理有限公司市場部的劉先生。據(jù)劉先生介紹，針對皮具遭遇的不同情況，可以采用不同的處理技巧：
皮革起皺，可用熨斗熨燙，溫度可掌握在60—70℃之間。燙時要用薄棉布作襯燙布，同時要不停地移動熨斗；
皮革失去光澤，可用皮革上光劑上光，切忌用皮鞋油去揩擦。一般一兩年上—次光，就可保持皮革的柔軟和光澤，并可延長使用壽命；
皮革最好經(jīng)常使用，并常用細(xì)絨布揩擦。如果遇到雨淋受潮或發(fā)生霉變，可用軟干布擦去水漬或霉點；
如皮革上沾有飲料，應(yīng)立即用干凈布或海綿將之吸干，并用濕布擦抹，讓其自然干，切勿用吹風(fēng)筒吹干；
若沾上油脂，可用干布擦干凈，剩余的由其自然消散，或清潔劑清洗，還可用滑石粉和粉筆灰減輕，切不可用水擦洗；
皮革裝如有撕裂或破損時，應(yīng)及時請專業(yè)人員進(jìn)行修補。如果是小裂痕，可在裂痕處徐點雞蛋清，裂痕即可粘合；
皮革不可火烘烤或直接置于太陽底下曝曬，它將導(dǎo)致皮革變形、干裂和褪色；
皮革是絨面（鹿皮、反毛皮等）時，用柔軟的動物毛刷清除。通常這類的皮具會因沾上油汁易擴(kuò)散而不易清除，所以最好遠(yuǎn)離包括口香糖或是糖果等具有附屬性的東西。在清除這類皮革時，一定要輕輕拂拭，以防太用力而使皮包泛白，留下痕跡；
漆皮由于它很容易產(chǎn)生裂痕，因此使用上必須特別小心，平常只要用手絹般的柔軟布來擦拭就可以了；
如果皮革出現(xiàn)裂痕，可以用布沾一點專用的油脂，然后再輕輕地擦拭。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”有意從事皮具美容吧的創(chuàng)業(yè)者，除了掌握上述基本的美容知識外，還可以通過參加專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)皮具美容的專業(yè)技術(shù)。學(xué)習(xí)費用在2000-8000元不等。
【如何選址】
開店選址好，等于成功了一半。沒錢請專業(yè)的機(jī)構(gòu)做調(diào)查，也可以自己觀察，以下為觀察得小竅門：
一看樓盤價格。高檔樓盤的業(yè)主消費水平也高。
二看晚上亮燈數(shù)。亮燈少說明入住率不高，人氣不旺。
三看垃圾箱。例如高檔香煙盒多，說明社區(qū)收入高的男性多。
四看菜場?？从袥]有賣甲魚、基圍蝦、螃蟹等高檔生鮮的攤位，估算一下居民手中拎的菜值多少錢，還可看討價還價的人多不多。
五看人口結(jié)構(gòu)。如年齡、男女比例等，容易賺錢的群體依次是：小孩、年輕女人、老人和男人。
六看現(xiàn)有店鋪。如果大多數(shù)店鋪經(jīng)營不好，說明該社區(qū)人氣不旺。
【風(fēng)險提示】
對于不能當(dāng)場美容的皮革，店主最好給顧客開具收費單據(jù)，在這個單據(jù)上注明免責(zé)條款，雙方約定出現(xiàn)什么樣的情況店主需要賠償、賠償比例為多少；同時注明出現(xiàn)哪些情況不需要賠償，并由顧客簽字。此單據(jù)一式兩聯(lián)，店主和顧客各留一聯(lián)，既能作為取貨時的憑證，又能作為免責(zé)的依據(jù)。
【行業(yè)利潤】
從現(xiàn)有的皮具美容吧的收費項目表來看，一般來說，洗一雙鞋的成本4-5毛錢（包括水費，電費，耗材費等），可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐囊粋€酌情收取1-2元不等；翻新一雙鞋的成本在5元左右，可以收40元以上，有的甚至可以收60元以上；補傷補色的成本在3元左右，可以收20-50元不等；訂跟貼底可以收8-20元不等；其他對高檔皮具進(jìn)行美容的利潤則更高。
現(xiàn)在名目繁多的各種皮具美容加盟機(jī)構(gòu)，大多都根據(jù)加盟費的多少、加盟權(quán)限的不同，從而計算出每個月的利潤值。事實上，據(jù)記者調(diào)查了解，實際贏利情況并不是像有關(guān)加盟機(jī)構(gòu)說的那樣可觀。以沈陽市皇姑區(qū)潔美皮具美容吧為例，該店經(jīng)營一年多以來，每個月平均收支情況如下：
【情景營銷】
洗鞋店的單筆小額消費的經(jīng)營特質(zhì)決定了回頭客對于洗鞋店經(jīng)營的重要，所以如何創(chuàng)造回頭客對于洗鞋店的經(jīng)營者來說就顯得尤為重要。
我們一起來欣賞一下洗鞋店里發(fā)生的這樣的一個服務(wù)片段：
當(dāng)顧客來到干洗店并打開門進(jìn)來時，柜臺后面的接待人員高興地說：“噢，我們最好的顧客來了!”當(dāng)顧客踏進(jìn)店里時，柜臺接待人員微笑著向他打招呼問好。他們一塊檢查要洗的鞋子，然后接待人員從她的文件夾里抽出卡片為每一雙鞋子打上標(biāo)簽。 “再有兩雙以上鞋子你就可以得到一張免費洗鞋的優(yōu)惠券了。”她邊說著邊拿出記錄顧客信息的卡片給顧客看。
顧客來洗鞋店送鞋的同時還捎帶著取鞋子。柜臺接待人員把洗好的鞋子取過來指著發(fā)票向顧客說明，然后給顧客看原來顧客擔(dān)心的鞋帶上的污漬現(xiàn)在已經(jīng)全不見了。顧客對此很滿意。
當(dāng)?shù)卿浺吹男訒r，柜臺接待人員查對了顧客的主檢索卡片，把打好的卡存檔。并從文件夾里抽出一張優(yōu)惠券微笑著把它遞給了顧客。“下次來洗鞋時帶上這張優(yōu)惠券。我們將對您要洗的一雙鞋子打七五折。”她說道。顧客把優(yōu)惠券裝到口袋里就滿意地走了。顧客走后，店員把發(fā)票金額填到主檢索卡上為顧客積分。當(dāng)柜臺上不忙時，柜臺接待人員把檢索卡抽出來?？ㄉ嫌蓄櫩偷男畔ⅲo顧客打電話，顧客沒在家，所以就在電話里留了言：“您好!我是XX洗鞋店的xx。我想對您做個跟蹤調(diào)查，確認(rèn)您對上次在我們店里洗的鞋子是否都滿意。下次來取鞋子時我們有兩張優(yōu)惠券要給您。根據(jù)我們的記錄，下周是您的生日，我們想送給您一個小禮物。有什么問題就請給我們打電話，再見！”
這是最佳留住顧客的營銷方法。顧客從一進(jìn)到店里就開始沐浴在一種親切的氛圍里，直到他（她）離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個親切的氛圍就是：您很重要，也很有價值，值得我們欣賞,顧客不可能感覺不到這種氛圍。
回頭客營銷可以達(dá)到兩個目的：首先，它以一種對顧客有意義的方式對他們的再次惠顧給予承認(rèn)和獎勵。第二可能更重要，它包括識別你的邊緣顧客并激勵他們成為你忠實的回頭客。增加與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)量比吸引追逐一個新顧客要容易得多，這兩個目標(biāo)構(gòu)成回頭客營銷的基礎(chǔ)。
【成功案例】
擦鞋、修鞋，在一些人眼里是沒有出息的“苦差”，不僅辛苦而且掙不著錢。然而，4年前跟著師傅到江蘇太倉闖蕩的江西小皮匠歐陽輝，卻靠著一股吃苦耐勞的精神，靠著一流的服務(wù)、滿意的質(zhì)量、開拓的項目、創(chuàng)新的技術(shù)，連續(xù)在太倉開出了5家集擦鞋、修鞋、美鞋于一體的連鎖店。
坐在自己的皮鞋美容店里，現(xiàn)年30歲的歐陽輝樂呵呵地告訴小莉，“以前，干我們這行只做單一的維修，但來我這里卻能夠提供修、改、擦等綜合性配套服務(wù)。皮鞋、皮包、皮衣等皮具的護(hù)理，通常是家庭生活中的煩心事，尤其是那些高檔鞋類、皮具的清洗、翻新，在家里更是很難解決，這就給我提供了一個非常廣闊的市場。”
前幾年女士流行尖而長的皮鞋，最近又有很多人要求把這種鞋改成圓頭的，而且要求很高，不能看出改的痕跡，穿起來還得舒服好看。歐陽輝抓住這個商機(jī)，第一時間趕到外地拜師學(xué)藝，回來后迅速開展這項業(yè)務(wù)。家住時思的張女士專門找過來，說兩雙尖頭鞋都挺貴的，你們可不能改砸了啊！歐陽輝當(dāng)場給她吃“定心丸”：如果改不好，肯定按價賠償。
歐陽輝說，賠償并不是玩虛的。一次，有位女士來店里給皮鞋噴漆、美容，由于員工技術(shù)不熟練，噴到鞋上的漆沒幾天就掉色了。那位女士再次找上門來要求重噴，歐陽輝當(dāng)即向客戶作檢討說，我們有承諾，鞋修壞了就賠。這鞋值多少錢，我們賠你！從此，該女鞋主就成了店里的固定客戶，還時常為鞋店做活“廣告”。
歐陽輝還有個絕活，幫客戶保養(yǎng)維護(hù)國際知名品牌。LV、古馳、迪奧、登喜路、皮爾·卡丹……當(dāng)然，收費會相對高點。用歐陽輝的話說，很簡單，要想做好生意，除了質(zhì)量、口碑，技術(shù)、手藝必須夠精湛。“不管是做什么生意，誠信和品牌在消費者眼里都是分量最重的。從原來簡單的皮鞋美容，到現(xiàn)在的皮衣、皮具保養(yǎng)、沙發(fā)清洗，這4年里，我始終在努力打響自己的品牌，服務(wù)項目也越來越多。”歐陽輝告訴記者。自2007年在太倉市區(qū)開出第二家鞋店以來，目前已有了2家獨資、3家參股共計5家連鎖店。
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